Mit der Unterstützung durch die Komatsu Technology Solution Experten können Kunden alle Vorteile der intelligenten Maschinensteuerungsfunktionen von Komatsu nutzen.
Die revolutionäre intelligente Maschinensteuerung (iMC) von Komatsu für Planierraupen und Bagger ist inzwischen seit 10 Jahren auf dem Markt. Sie stellt einen großen Innovationsfortschritt dar und ist für immer mehr Modelle verfügbar. Zu dem Erfolg des Systems trägt auch die Supportorganisation aus erfahrenen Experten maßgeblich bei. Sie unterstützen die Kunden bei der Nutzung der intelligenten Maschinensteuerung auf ihrer Baustelle und sorgen für maximale Rentabilität der Investition.
Komatsu hat eine großflächige iMC-Supportstruktur für ganz Europa aufgebaut, von der Baustellenebene über das Vertriebsnetzwerk bis zum iMC-Supportteam bei Komatsu Europe. Das wahrscheinlich wichtigste Glied in dieser Kette sind die Technology Solution Experten (TSE), eine Gruppe von iMC-Spezialisten, die bei den Komatsu-Distributoren angesiedelt sind. Sie unterstützen Kunden bei einer unkomplizierten Maschinenübergabe, bei der Baustelleneinrichtung etc. und sind Anlaufstelle sowohl für das iMC-System als auch für die Maschine selbst (was in der Branche ziemlich einzigartig ist und dank der iMC-Integration ab Werk so gut funktioniert). Dieser Kontakt ist auf Dauer angelegt, sodass Kunden jederzeit nach Rat, technischem Support oder Unterstützung beim Einsatz fragen können.
Vom Planierraupenfahrer zum Technology Solution Experten
Björn Gercke, ein TSE beim süddeutschen Distributor Kuhn, ist ein perfektes Beispiel für diese Schlüsselrolle und verkörpert das Wissen und die Erfahrung des gesamten Netzwerks. Er war einer der Pioniere bei der iMC-Markteinführung in Europa und feiert damit ebenfalls sein 10-jähriges Jubiläum. Bevor er als iMC-Experte einstieg, hatte Björn Gercke als Planierraupenfahrer im GaLaBau gearbeitet und u.a. Golfplätze angelegt. Damit hatte er bereits Erfahrung in einem Bereich, für den iMC hervorragend geeignet ist.
„Ich war wirklich beeindruckt, als ich das System 2013 zum ersten Mal gesehen und ausprobiert habe. Und ich war glücklicherweise zur richtigen Zeit am richtigen Ort in meiner Karriere“, so Gercke. „Es war aber auch eine große Herausforderung für mich, vom Anwender zum Support-Experten zu werden. Am Anfang war ich schon etwas aufgeregt. Die Schulungen und Coachings von Komatsu waren allerdings extrem hilfreich und haben mein Wissen, Können und Selbstvertrauen enorm gesteigert. Schön ist auch, dass meine Erfahrung als Fahrer, mein Wissen und das Kundenfeedback direkten Einfluss auf neue Funktionen und die Maschinenentwicklung hat. Nach zehn Jahren in diesem Beruf kann ich mir nichts Schöneres vorstellen, als mit iMC-Maschinen und Kunden zu arbeiten. Das ist mein Traumjob.“
„Zudem hat mich auch mein Arbeitgeber Kuhn Deutschland auf meinem Karriereweg unterstützt. Kuhns Fokus liegt auf der Ausweitung neuer Technologien und der Unterstützung ihrer Mitarbeiter bei der Nutzung dieser Technologien.“
(Björn Gercke, Technology Solution Experte)
Tiefgreifendes Wissen zur Maschinensteuerung
Auch unsere bestens ausgebildeten TSEs benötigen manchmal Unterstützung und einen noch tieferen Einblick in das System. Dann kommt das iMC-Produktsupportteam vom Komatsu Hauptsitz in Brüssel ins Spiel. Bart Galle, iMC-Service- und -Support-Manager war auch an der Einführung 2013 schon maßgeblich beteiligt und hat viele Jahre Erfahrung in der GNSS-Maschinensteuerung und im Vermessungswesen. Genau wie sein Kollege Samuel Weerts kann er sich in jede iMC-Maschine in Europa einwählen und den TSE und den Kunden unterstützen. Das Team von Bart Galle ist außerdem für die fortlaufenden Schulungen für das TSE-Netzwerk zuständig und stellt die wichtige Verbindung zu den Entwicklern des Systems und der Maschinen dar. Bart Galle erklärt: „Ich beschäftige mich seit 20 Jahren mit Maschinensteuerungen und als ich 2013 die erste iMC-Planierraupe erlebt habe, war das ein echtes Aha-Erlebnis für mich. Ich habe erkannt, welche riesigen Vorteile dieses integrierte System bietet, und wollte unbedingt mit diesem fantastischen Produkt arbeiten.“
„Unsere Rolle ist es, den Raum zwischen dem Einsatz im Feld und der Forschung und Entwicklung bei Komatsu zu überbrücken. Wir haben direkten Kontakt zu den Entwicklungsteams und können sicherstellen, dass Modifikationen effizient umgesetzt und Lösungen oder Spezialanwendungen maßgeschneidert werden.“
Samuel Weerts, iMC Produktsupportmanager mit Erfahrung in der Vermessung und im Ingenieurwesen, fügt hinzu: „Unser Ziel bei Komatsu Europe ist, die TSEs der Distributoren und – was noch viel wichtiger ist – die Kunden unmittelbar und so effizient wie möglich zu unterstützen und die Vorteile des iMC-Wissensnetzwerks, das über die letzten zehn Jahre nicht nur in Europa, sondern weltweit aufgebaut wurde, bestmöglich auszuschöpfen. Wenn wir auf eine Anwendung oder eine Herausforderung treffen, die wir noch nicht gesehen haben, können wir trotzdem sofort einen Kollegen finden, der die Lösung schon kennt.“
(Samuel Weerts, iMC Produktsupportmanager)
„Seit der Einführung haben wir sowohl von TSEs als auch von Kunden viel darüber gelernt, wie diese einzigartige Technologie am besten eingesetzt wird. Wir haben seit 2013 einen langen Weg zurückgelegt und wirklich gemeinsam Werte geschaffen“, schließt Bart Galle.
Intelligente Maschinensteuerung 2.0
Auch die intelligente Maschinensteuerung selbst hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt. Die neueste Generation, iMC 2.0, sorgt für schrittweise Weiterentwicklung im täglichen Betrieb. Diese ab Werk vollständig integrierte Technologie von Komatsu unterstützt Fahrer dabei, ihre Arbeit immer in maximaler Qualität zu erledigen.
Entdecken Sie die Funktionen und Eigenschaften der intelligenten Maschinensteuerung 2.0 für Bagger in unserer interaktiven Animation. Klicken Sie hier um auf der Komatsu Europe Webseite mehr zu erfahren.
Intelligente Maschinensteuerung 2.0 für Planierraupen
Entdecken Sie die Funktionen und Eigenschaften der intelligenten Maschinensteuerung 2.0 für Planierraupen in unserer interaktiven Animation. Klicken Sie hier um auf der Komatsu Europe Webseite mehr zu erfahren.
Komatsu hat das Ziel das tiefgreifende Wissen, die Erfahrung, den Service und das Supportniveau, das die Kunden verdienen, aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln. Mit der Unterstützung durch die Komatsu Technology Solution Experten können Kunden alle Vorteile der intelligenten Maschinensteuerungsfunktionen von Komatsu nutzen.
