Grâce à l’appui du distributeur Komatsu TSEs, les clients de la marque ont l’assurance de profiter pleinement de l’Intelligent Machine Control (système intelligent de contrôle)
Komatsu a récemment célébré le dixième anniversaire de sa technologie révolutionnaire Intelligent Machine Control (système intelligent de contrôle) montée sur les bouteurs et les excavatrices. Cet événement souligne l’importance d'une innovation technique majeure qui continue de permettre aux clients d’augmenter leur rendement grâce à une gamme de machines en constante évolution, mais elle a également mis en évidence la valeur d'un réseau d’assistance qualifié et compétent, essentiel tant il permet aux clients d’utiliser la technologie sur leurs chantiers afin de maximiser leur retour sur investissement.
Partout en Europe, Komatsu dispose d'une structure d'assistance étendue pour ses machines iMC. Elle commence sur le chantier, passe par le réseau de distribution et aboutit à l'équipe d'assistance produit iMC de Komatsu Europe. Le maillon le plus important de cette chaîne reste sans doute les Technology Solutions Experts (TSE), un groupe de spécialistes actifs chez les distributeurs Komatsu. Leur fonction consiste à aider les clients lors de la livraison, l'installation sur le chantier, etc. Ils sont aussi un point de contact unique pour la machine et le système (ce qui est assez unique dans l'industrie étant donné que l'iMC est entièrement intégré en usine) sur une base permanente si le client a besoin de conseils, d'une assistance technique et d'une aide à la mise en œuvre.
De conducteur de bulldozer à Solutions Expert
Björn Gercke est TSE chez le distributeur Kuhn dans le sud de l'Allemagne. Il est un parfait exemple de ce rôle essentiel, en termes d'expérience et de connaissances au sein du réseau. Il a en effet été l'un des pionniers de l'introduction d'iMC sur le marché européen. Il fête également ses 10 ans d'anniversaire. Björn a travaillé comme conducteur de bulldozer sur des chantiers d'aménagement paysager tels que la construction de terrains de golf. Il avait donc déjà une connaissance pratique des types d'applications dans lesquelles iMC excelle. « J'ai été très impressionné par le système en 2013 lorsque je l'ai vu et essayé pour la première fois J'ai eu beaucoup de chance de me trouver au bon endroit au bon moment dans ma carrière », a déclaré Björn. « C'était un grand défi de passer d'opérateur machine à technicien, et je dois admettre que j'étais un peu nerveux au début. Cependant, la formation et le coaching fournis par Komatsu ont été inestimables : ils ont complètement transformé mes connaissances, mes capacités et mon niveau de confiance. Le plus agréable, c'est que mon expérience d'opérateur, mes connaissances et les commentaires des clients ont mené directement à de nouvelles fonctions et au développement de la machine. Dix ans plus tard, je ne pourrais pas imaginer faire autre chose que de travailler avec ces machines iMC et nos clients, c'est le travail idéal pour moi. »
« De plus, le soutien de mon employeur Kuhn Germany m'a vraiment aidé dans mon cheminement de carrière, car son objectif est de développer l'utilisation de la technologie et de donner à ses employés les moyens de l'adopter. »
(Björn Gercke, Technology Solution Expert)
Expérience approfondie du contrôle de la machine
Parfois, même une personne aussi expérimentée que le TSE a besoin d'aide et d'une connaissance encore plus approfondie du système. C'est à ce moment-là que l'équipe d'assistance produit iMC, installée au siège de Komatsu Europe à Bruxelles, entre en jeu. Bart Galle, responsable du service et de l'assistance iMC, a joué un rôle essentiel lors de l'introduction de la technologie en Europe en 2013. Il possède une longue expérience dans le domaine du guidage de machines GNSS et de l'arpentage. Bart et son collègue Samuel Weerts peuvent se connecter à distance à n'importe quelle machine iMC en Europe pour aider le TSE et le client en cas de besoin. L'équipe de Bart assure également la formation continue du réseau TSE et constitue le lien vital avec les développeurs de machines et de systèmes au sein de Komatsu. « Je travaille dans le domaine depuis plus de 20 ans maintenant », explique Bart. « Avec l'introduction du premier bouteur iMC en 2013, lorsque j'ai découvert la première version, j'ai eu un véritable coup de foudre. J'ai immédiatement vu les avantages du système intégré et j'ai voulu être impliqué dans ce projet d’exception. »
« Notre rôle consiste à faire le lien entre le terrain et les services de conception technique de Komatsu. Nous avons un accès direct aux équipes d'ingénieurs pour nous assurer que les modifications ou les ajustements peuvent être effectués efficacement, ou que des solutions pour des applications spéciales peuvent être élaborées sur mesure. »
Samuel Weerts est responsable de l'assistance produit iMC. Il a une formation de géomètre et d'ingénieur. Il confirme les commentaires de Bart : « Komatsu Europe a pour objectif d'aider le TSE, et surtout, le client, de la manière la plus directe et la plus efficace possible. Il doit tirer parti du vaste réseau de connaissances iMC qui s'est constitué au cours des dix dernières années, non seulement en Europe, mais aussi au sein de Komatsu et de ses filiales dans le monde entier. S'il y a une application ou un défi que nous n'avons jamais vu ou dont nous n'avons jamais entendu parler, nous avons presque instantanément accès à un collègue qui a déjà eu cette expérience. »
(Samuel Weerts, iMC Product Support Manager)
« Depuis les premiers jours, nous avons parcouru un long, très long chemin depuis 2013 grâce à un apprentissage auprès de Komatsu, des distributeurs TSE et surtout des clients, afin de déployer et tirer le meilleur parti de cette technologie unique. C'est vraiment l'histoire d'une création de valeur ensemble », conclut Bart Galle.
intelligent Machine Control 2.0
La technologie de commande intelligente des machines a également évolué au cours des dernières années. La dernière génération iMC 2.0 apporte des changements importants dans vos activités quotidiennes.
La technologie Komatsu entièrement intégrée en usine permet aux opérateurs d'effectuer le travail correctement du premier coup, à chaque fois.
Découvrez les fonctions intelligentes de contrôle des machines 2.0 pour les excavatrices grâce à des animations interactives. Clicquez ici pour en savoir plus sur le site de Komatsu Europe.
Système de contrôle intelligent (intelligent Machine Control) pour bouteurs
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Komatsu a l'ambition de maintenir et de développer les niveaux élevés de connaissance, d'expérience, de service et d'assistance que ses clients méritent.
Avec le soutien des distributeurs TSE de Komatsu, les clients de Komatsu sont assurés de bénéficier de tous les avantages des fonctions iMC de la marque.
