Con il supporto dei TSE (Esperti in Soluzioni Tecnologiche) a disposizione presso i distributori Komatsu, i nostri clienti possono essere certi di poter godere di tutti i vantaggi offerti dalla tecnologia intelligent Machine Control.
Komatsu ha recentemente festeggiato l’importante 10° anniversario dell’introduzione del suo rivoluzionario sistema intelligent Machine Control (iMC) nei dozer e negli escavatori. Oltre a rappresentare una grande innovazione tecnica che continua ad assicurare ai clienti un’efficienza senza precedenti per una gamma di macchine sempre più ampia, questa tecnologia è ulteriormente valorizzata da un servizio assistenza altamente qualificato e specialistico, vitale per affiancare i clienti nell’utilizzo del sistema iMC nei cantieri e consentire loro di massimizzare la redditività dell’investimento.
In tutta Europa Komatsu conta su un’estesa organizzazione di assistenza clienti per le macchine iMC, che inizia dai cantieri, passa attraverso la rete di distribuzione e arriva al team di assistenza prodotto iMC di Komatsu Europa. Il più importante anello di questa catena è probabilmente costituito dagli Esperti di Soluzioni Tecnologiche (TSE), un gruppo di specialisti nel campo del comando macchine operativi presso i distributori Komatsu, che hanno il compito di assistere i clienti effettuando la consegna della macchina in modo semplice e lineare, occupandosi delle impostazioni da effettuare in cantiere, ecc.. I TSE sono l’unico punto di contatto costante per quanto riguarda sia la macchina che il sistema (praticamente un’eccezione nel settore, dovuta al fatto che la tecnologia iMC è completamente integrata già in fabbrica) e sono a disposizione del cliente per qualsiasi necessità in termini di consulenza, assistenza tecnica e supporto per le diverse applicazioni.
Da operatore di dozer a Solutions Expert
Björn Gercke, Technology Solutions Expert presso il distributore Kuhn nella Germania meridionale, è un esempio perfetto di questo ruolo chiave e impersona l’esperienza e il bagaglio di conoscenze dell’intera rete, essendo stato un pioniere dell’introduzione della tecnologia iMC nel mercato europeo, quindi festeggia anche un anniversario personale. Björn ha iniziato la sua carriera come operatore di dozer, occupandosi di interventi sul paesaggio come la costruzione di campi da golf, quindi aveva già una conoscenza pratica in merito ai tipi di applicazione per cui la tecnologia iMC rappresenta una soluzione eccellente. “Nel 2013, quando sono venuto a conoscenza del sistema e l’ho provato per la prima volta, ne sono stato molto favorevolmente impressionato. Ho avuto davvero fortuna nel trovarmi nel posto giusto al momento giusto della mia carriera” racconta Björn. “Trasformarmi da utilizzatore di macchine a persona in grado di fornire assistenza per le stesse macchine ha rappresentato per me una grande sfida e devo ammettere che all’inizio ero piuttosto nervoso. Tuttavia, la formazione e l'affiancamento forniti da Komatsu sono stati preziosissimi e mi hanno consentito di trasformare completamente le mie conoscenze, le mie capacità e la mia autostima. La cosa più piacevole è data dal fatto che la mia esperienza di operatore, le mie conoscenze e il feedback dei clienti hanno portato direttamente allo sviluppo di nuove caratteristiche e funzionalità delle macchine. Dopo dieci anni, non potrei immaginare di fare altro che lavorare con queste macchine iMC e con i nostri clienti: è il lavoro perfetto per me.”
“Inoltre, il mio datore di lavoro, il distributore Kuhn in Germania, è stato davvero molto importante per la mia crescita professionale, perché punta molto sulla diffusione dell’uso della tecnologia e investe altrettanto per mettere i suoi dipendenti in grado di farne uso.”
(Björn Gercke, Technology Solution Expert)
Specialisti assoluti nel campo del comando macchina
Ci sono situazioni in cui anche persone esperte come i TSE hanno bisogno di supporto e devono affidarsi a qualcuno che abbia una conoscenza del sistema ancora più approfondita. E’ in questi momenti che entra in gioco il team di assistenza prodotto iMC con base presso la sede centrale di Komatsu Europe a Bruxelles, in Belgio. Bart Galle, Service and Support Manager iMC, ha avuto un ruolo importante nell’introduzione di questa tecnologia in Europa nel 2013 e vanta molti anni di esperienza sulle macchine intelligenti GNSS e nei rilievi topografici. Bart, insieme al suo collega Samuel Weerts, può intervenire da remoto in qualsiasi macchina iMC in Europa per supportare sia il TSE che il cliente in caso di necessità. Il suo team, inoltre, fornisce formazione continuativa alla rete TSE e costituisce l’elemento di collegamento, importantissimo, con gli sviluppatori di macchine e sistemi all’interno di Komatsu. Ecco le parole di Bart: “Lavoro nel settore macchine intelligenti da più di 20 anni ormai e ho partecipato al lancio del primo dozer iMC nel 2013, quando ho potuto sperimentare in prima persona questa tecnologia avanzata: è stato un momento “illuminante”. Ho riconosciuto immediatamente i benefici del sistema integrato e ho voluto essere coinvolto nella crescita di questo prodotto fantastico.”
“Il nostro compito è colmare il vuoto tra il lavoro sul campo e gli uffici di progettazione tecnica di Komatsu. Operiamo a contatto diretto con i team di progettisti per fare in modo che qualsiasi modifica, regolazione o adattamento possa essere eseguito con efficienza, o che si possano realizzare soluzioni su misura per determinate applicazioni speciali.”
Samuel Weerts, Product Support Manager iMC, che ha un passato nel settore dei rilievi topografici e della progettazione, conferma quanto sostenuto da Bart: “Noi di Komatsu Europa desideriamo supportare i TSE dei distributori e, ancora più importante, i clienti nel modo più diretto ed efficiente possibile, traendo vantaggio dalla vasta esperienza nella tecnologia iMC consolidata negli ultimi 10 anni, non solo in Europa, ma all’interno di Komatsu e delle sue consociate in tutto il mondo. Se c’è un’applicazione di cui non abbiamo mai sentito parlare o una sfida che non abbiamo mai affrontato, siamo in grado di trovare immediatamente un collega che conosce quell’applicazione o si è già cimentato in quella sfida.”
(Samuel Weerts, iMC Product Support Manager)
“Dal lancio, nel 2013, imparando da Komatsu, dai TSE dei distributori e soprattutto dai clienti come utilizzare e sfruttare al meglio questa tecnologia unica, abbiamo fatto davvero tanta strada. E’ proprio una storia che richiama lo slogan aziendale ‘creating value together’ ”, ha concluso Bart Galle.
intelligent Machine Control 2.0
La tecnologia intelligent Machine Control si è anche notevolmente evoluta negli ultimi anni. L’ultima generazione, iMC 2.0, consente dei veri cambi di passo nel lavoro quotidiano. Grazie a questa tecnologia Komatsu interamente integrata in fabbrica, gli operatori possono completare il lavoro senza problemi sin dalla prima volta, ogni volta.
Esplora le funzioni intelligent Machine Control 2.0 per escavatori con le animazioni interattive. Clicca qui per scoprire di più nel sito Komatsu Europe.
Intelligent Machine Control 2.0 per dozer
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Komatsu ha l’ambizione di mantenere e continuare a sviluppare le conoscenze, l’esperienza, i servizi e l’assistenza che i suoi clienti meritano. Con il supporto degli esperti in soluzioni tecnologiche dei distributori Komatsu, i clienti possono essere certi di poter godere di tutti i vantaggi della tecnologia intelligent Machine Control di Komatsu.
